Cụ thể, từ đầu năm 2017 đến nay, Trụ sở TCD TƯ đã tiếp 13.063 nghìn lượt công dân đến trình bày 4.280 vụ việc, 370 đoàn đông người; tiếp nhận 12.055 đơn thư, đã xử lý 11.260 đơn, tiếp nhận 101 văn bản phúc đáp của các bộ, ngành, các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chuyển đến TTCP. Tham mưu giúp lãnh đạo TTCP ban hành Kế hoạch số 564/KH-TTCP ngày 24/3/2016 về việc theo dõi, đôn đốc công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết KN,TC; chủ động theo dõi, phối hợp nắm tình hình thực tế của các địa phương về công tác tiếp dân, giải quyết KN, TC và theo dõi, quản lý các vụ việc Ban TCD chuyển cho các cục, vụ, đơn vị xem xét giải quyết, trả lời công dân.

Bên cạnh những kết quả đạt được, Ban TCD TƯ cũng chỉ ra một số khó khăn đó là, Ban được TTCP giao phụ trách Trụ sở TCD TƯ tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh quá trình thực hiện nhiệm vụ trong thực tế còn nhiều vướng mắc trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo, nhân sự, phân công công tác…; TTCP chưa có hệ thống CSDL QG về KN, TC trên phạm vi cả nước, dẫn đến việc cập nhật thông tin chậm, mất nhiều thời gian rà soát lại các văn bản để trả lời công dân; biên chế được giao hàng năm còn thiếu nhất là lực lượng cán bộ, công chức làm công tác chuyên môn cần được bổ sung, kiện toàn.

Tại buổi làm việc, tập thể cán bộ, công chức Ban TCD TƯ chia sẻ với Tổng Thanh tra Chính phủ Lê Minh Khái về khó khăn vướng mắc trong quá trình công tác như làm việc trong môi trường nguy hiểm; thiếu cơ sở vật chất;công tác phối hợp với các địa phương, đơn vị chưa được chú trọng; chính sách, chế độ cho cán bộ chưa được đảm bảo.v.v.

Phát biểu tại buổi làm việc, Tổng Thanh tra Chính phủ Lê Minh Khái chia sẻ những khó khăn vất vả với tập thể cán bộ Ban TCD TƯ và đánh giá cao những nỗ lực vượt khó của cán bộ Ban TCD TƯ để hoàn thành tốt nhiệm vụ, góp phần đảm bảo an ninh trật tự nhất là trong các thời điểm diễn ra những sự kiện quan trọng của đất nước.

Theo Tổng Thanh tra, trong quá trình tiếp dân, nghiên cứu hồ sơ, nếu thấy có tình tiết oan sai, ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người dân. Ban TCD TƯ cần có kiến nghị để lãnh đạo TTCP chỉ đạo xử lý kịp thời đảm bảo quyền lợi của người dân một cách chính đáng. Đối với những khó khăn, vướng mắc trong cơ chế, hoạt động của Ban, Tổng Thanh tra cho biết, sẽ chủ trì làm việc với các cục, vụ, đơn vị để tháo gỡ trong thời gian tới.